回访记录

回访记录（Revisit Record）是外贸客户关系管理中的核心文档，指业务员对已成交客户或潜在客户进行定期跟进后形成的书面记录。其使用场景包括：订单交付后的满意度回访、展会后的客户跟进、长期未下单客户的激活等。注意事项：记录需包含回访时间、对象、沟通方式、客户反馈、下一步行动及责任人，避免流水账，应突出关键信息和待办事项。与其他术语的区别：回访记录不同于“客户拜访记录”（侧重线下见面）和“跟进记录”（涵盖更广的日常沟通），它特指对已有接触历史的客户进行周期性或针对性再次联系。作用在于防止客户流失、挖掘复购需求、提升客户忠诚度，并为团队交接提供依据。外贸从业者应将其纳入CRM系统，定期分析回访数据以优化客户策略。