客户回访计划

客户回访计划（Revisit Plan）是外贸业务中针对已有客户或潜在客户制定的系统性跟进安排，旨在维护客户关系、挖掘二次订单、了解客户满意度及市场反馈。使用场景包括：展会后的客户跟进、订单交付后的满意度调查、长期未下单客户的激活、新品推荐等。注意事项：需明确回访目标（如促单、维护、调研）、频率（避免过度打扰）、渠道（邮件、电话、视频会议）及记录反馈。与‘客户开发计划’不同，回访计划侧重存量客户，而非新客户获取；与‘售后服务’不同，回访更主动且涵盖销售机会挖掘。制定时需结合客户分级（如A/B/C类），差异化设计回访内容，并设定可量化指标（如回复率、转化率）。