팔로우업 로그

팔로업 로그(Follow-up Log)는 무역 실무에서 고객 커뮤니케이션 이력, 할 일 및 후속 조치 계획을 체계적으로 기록하는 도구로, 주로 CRM 시스템이나 Excel 스프레드시트에서 사용됩니다. 핵심 목적은 각 잠재 고객이나 주문의 팔로업 과정이 누락되지 않고 추적 가능하도록 보장하는 것이며, 특히 장기간·다회차 무역 협상에 적합합니다. 사용 사례: 전시회 고객 팔로업, 견적 후 주문 독촉, 샘플 발송 피드백, 결제 및 배송 알림 등. 주의사항: 날짜, 커뮤니케이션 방식, 고객 요구사항, 약속 사항 및 다음 팔로업 시간 등 핵심 정보를 적시에 업데이트해야 하며, 단순한 업무 일지가 되지 않도록 하고 실행 항목과 마감일을 강조해야 합니다. '고객 프로필'과 달리 팔로업 로그는 정적 정보보다 동적 과정을 강조하며, '할 일 목록'과 비교해 역사적 맥락과 배경을 더 중시합니다. 올바르게 사용하면 전환율을 높이고 인사 변동으로 인한 고객 이탈을 줄일 수 있습니다.