跟进日志

跟进日志（Follow-up Log）是外贸业务中用于系统记录客户沟通历史、待办事项及后续行动计划的工具，常见于CRM系统或Excel表格。其核心作用是确保每个潜在客户或订单的跟进过程不遗漏、可追溯，尤其适用于长周期、多轮次的外贸谈判。使用场景包括：展会客户跟进、报价后催单、样品寄送反馈、付款与发货提醒等。注意事项：需及时更新，记录关键信息如日期、沟通方式、客户需求、承诺事项及下次跟进时间；避免流水账，应突出行动项和截止日。与“客户档案”不同，跟进日志强调动态过程而非静态信息；与“待办清单”相比，它更侧重历史脉络和上下文。正确使用可提升转化率，减少因人员变动导致的客户流失。