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跟进记录（Follow-up Record）是外贸业务中针对客户、订单或询盘等进行的持续性沟通与进展追踪的书面或电子记录。其核心在于“记录每一次跟进的时间、方式、内容、客户反馈及下一步计划”，确保业务员交接或复盘时有据可查。使用场景包括：展会客户跟进、报价后催单、样品寄送反馈、付款提醒、售后问题处理等。注意事项：1）记录需及时、客观、具体，避免模糊表述如“客户说再考虑”；2）应区分“跟进记录”与“客户档案”：前者是动态的过程日志，后者是静态的客户基本信息；3）与“销售日志”不同，跟进记录更聚焦单一客户或订单的纵向进展，而非全天工作汇总；4）建议使用CRM系统统一管理，便于团队协作和数据分析。掌握跟进记录能显著提升转化率，防止遗漏商机，也是外贸业务员绩效考核的重要依据。