📖 详细解析
客户退款（Customer Refund）指外贸交易中，因产品质量不符、交货延迟、订单取消、重复付款或争议解决等原因，卖方将已收到的货款部分或全部退还给海外客户的行为。使用场景包括：客户投诉后协商退款、信用证不符点导致退款、平台纠纷裁决退款、预付款退还等。注意事项：需明确退款责任与金额，保留书面沟通记录；退款可能涉及银行手续费、汇率损失，应约定由谁承担；若已报关出口，退款还需处理退税、外汇核销等合规问题。与“退货（Return）”不同，退款不一定伴随货物退回；与“赔偿（Compensation）”不同，退款通常针对已收款项的原路返还，而赔偿可能额外支付罚金。与“拒付（Chargeback）”区别在于，退款是卖方主动或协商同意，拒付是买方通过银行强制撤回。