Luân phiên khách hàng qua email

Khách hàng luân chuyển email (Rotation Customer) trong lĩnh vực ngoại thương chỉ khách hàng cùng một người do chu kỳ đơn hàng, kế hoạch mua hàng hoặc biến động thị trường mà đặt hàng không liên tục, nhân viên kinh doanh cần định kỳ chủ động theo dõi, kích hoạt hoặc duy trì mối quan hệ qua email. Những khách hàng này không đặt hàng liên tục ổn định mà xuất hiện luân phiên theo một chu kỳ nhất định (như quý, năm) hoặc điều kiện kích hoạt (như tiêu hao tồn kho, hội chợ). Các tình huống sử dụng bao gồm: quản lý khách hàng, theo dõi bán hàng, marketing qua email. Lưu ý: cần xây dựng hồ sơ khách hàng ghi lại chu kỳ luân chuyển, tránh gửi email quá thường xuyên gây phản cảm; khác với 'khách hàng ngủ đông', khách hàng luân chuyển có kỳ vọng quay lại rõ ràng; khác với 'khách hàng trung thành' ở chỗ đặt hàng không liên tục. Nhân viên kinh doanh nên phân tích quy luật luân chuyển, chuẩn bị trước báo giá và cập nhật sản phẩm, gửi email cá nhân hóa trước khi khách hàng có thể mua để tăng tỷ lệ chuyển đổi. Đồng thời chú ý phân biệt luân chuyển chủ động (khách hàng mua theo kế hoạch) và luân chuyển bị động (khách hàng rời đi rồi thỉnh thoảng quay lại), chi phí duy trì loại trước thấp, loại sau cần điều tra nguyên nhân rời đi.