ротация клиентов по электронной почте

Клиент с ротационными заказами (Rotation Customer) в внешнеторговой деятельности означает одного и того же клиента, который размещает заказы периодически из-за цикла заказов, плана закупок или рыночных колебаний. Менеджеру необходимо регулярно активно связываться по электронной почте, активировать или поддерживать отношения. Такие клиенты не заказывают постоянно и стабильно, а появляются циклически через определённые промежутки (например, квартал, год) или по триггерным условиям (например, истощение запасов, выставка). Сценарии использования: управление клиентами, сопровождение продаж, email-маркетинг. Примечания: необходимо создать картотеку клиентов для записи цикла ротации, избегать слишком частых писем, вызывающих раздражение; в отличие от «спящих клиентов», ротационные клиенты имеют чёткое ожидание возврата; отличие от «лояльных клиентов» в том, что заказы не непрерывны. Менеджер должен анализировать закономерности ротации, заранее готовить коммерческие предложения и обновления продукции, отправлять персонализированные письма перед возможной закупкой клиента, повышая конверсию. Также следует различать активную ротацию (плановые закупки клиента) и пассивную ротацию (случайное возвращение после ухода), первая требует меньших затрат на поддержание, вторая — выяснения причин ухода.