Chuyển đổi email

Chuyển đổi email (Email Conversion) là chỉ số quan trọng trong tiếp thị kỹ thuật số ngoại thương, chỉ tỷ lệ hoặc số lượng người nhận hoàn thành hành động mục tiêu mong đợi thông qua chiến dịch tiếp thị qua email. Hành động mục tiêu thường bao gồm nhấp vào liên kết, truy cập trang sản phẩm, tải tài liệu, gửi yêu cầu, đăng ký hoặc đặt hàng trực tiếp. Thường được sử dụng trong tiếp thị EDM, theo dõi khách hàng, gửi email sau khi mời hội chợ, v.v. Lưu ý: cần xác định rõ mục tiêu chuyển đổi (như chuyển đổi yêu cầu, chuyển đổi đơn hàng), tỷ lệ chuyển đổi khác nhau rất lớn giữa các mục tiêu; cần phân biệt 'tỷ lệ mở', 'tỷ lệ nhấp' và 'tỷ lệ chuyển đổi' để tránh nhầm lẫn; chuyển đổi email bị ảnh hưởng bởi tiêu đề, nội dung, thời gian gửi, chất lượng danh sách khách hàng, nên liên tục kiểm tra A/B. Khác biệt với 'tỷ lệ mở email': tỷ lệ mở chỉ phản ánh email được xem, còn tỷ lệ chuyển đổi đo lường kết quả kinh doanh thực tế; khác biệt với 'tỷ lệ nhấp': tỷ lệ nhấp chỉ thống kê nhấp liên kết, còn tỷ lệ chuyển đổi yêu cầu hoàn thành hành động sâu hơn (như gửi yêu cầu). Do đó, chuyển đổi email gần với tầng trung và dưới của phễu chốt đơn ngoại thương, là chỉ số cốt lõi để đánh giá ROI của tiếp thị email.