线索跟进

线索跟进（Lead Follow-up）是外贸销售流程中的关键环节，指业务员对通过展会、B2B平台、社交媒体、邮件营销等渠道获取的潜在客户信息（即线索）进行持续、有策略的沟通与追踪，以推动线索转化为询盘、样品请求乃至订单。使用场景包括：首次回复询盘后的二次触达、展会名片后续联系、沉默客户唤醒等。注意事项：需及时（24小时内最佳）、个性化（避免群发模板）、多轮次（通常3-5次）、记录每次互动（CRM系统），并区分线索跟进与客户跟进（后者针对已成交客户）。与“询盘处理”不同，线索跟进更侧重主动挖掘和培育尚未明确需求的潜在客户；与“客户维护”不同，其目标是将潜在兴趣转化为实际商机。成功的线索跟进能显著提高转化率，降低获客成本。