顧客生涯価値

顧客生涯価値（LTV）とは、ある顧客が企業との取引関係を維持する全期間を通じて企業にもたらす純利益の総和を指す。貿易分野では、LTVは顧客の長期的価値を測定し、マーケティング投資、顧客維持、資源配分を導くために一般的に用いられる。単一取引の利益とは異なり、LTVは顧客のライフサイクル全体にわたる貢献を強調し、リピート購入、クロスセル、新規顧客の紹介を含む。計算には顧客獲得コスト（CAC）、維持率、平均注文額、粗利益率を考慮する必要がある。注意点：LTVは収益ではなく純利益に基づくべきであり、サービスコストを差し引く必要がある。顧客セグメントによってLTVは大きく異なるため、細分化分析が必要である。CACと比較することでマーケティング効率を判断でき、LTV/CACが3を超えると通常は健全と見なされる。貿易B2Bでは、LTVは高価値顧客の特定、サプライチェーンと顧客関係管理の最適化、新規顧客の過度な追求による既存顧客維持の軽視を避けるのに役立つ。