客户终身价值

客户终身价值（LTV）指一个客户在与企业保持业务关系的整个周期内，为企业带来的净利润总和。在外贸领域，LTV常用于衡量客户长期价值，指导营销投入、客户维护和资源分配。与单次交易利润不同，LTV强调客户全生命周期的贡献，包括重复采购、交叉销售和推荐新客户。计算时需考虑客户获取成本（CAC）、留存率、客单价和毛利率。注意事项：LTV应基于净利润而非收入，且需扣除服务成本；不同客户群体的LTV差异大，需细分分析。与CAC对比可判断营销效率，LTV/CAC大于3通常视为健康。在外贸B2B中，LTV有助于识别高价值客户，优化供应链和客户关系管理，避免过度追求新客户而忽视老客户维护。