客户生命周期

客户生命周期（Customer Lifecycle）指外贸业务中，从潜在客户首次接触、询盘、成交、复购到流失或忠诚的完整过程。通常分为获取、转化、留存、增值、流失五个阶段。使用场景包括客户关系管理（CRM）、营销策略制定、销售预测和客户分层。注意事项：不同行业周期长度差异大，需结合数据动态分析；避免与“销售周期”（Sales Cycle，单次成交时间）混淆，后者聚焦单笔交易，而客户生命周期关注长期关系价值。与“客户终身价值”（CLV）区别：CLV是生命周期内贡献的利润总和，是量化指标；生命周期是过程框架。外贸从业者应针对各阶段设计触达策略，如询盘期快速响应、成交后定期回访、流失前预警干预，以最大化客户留存和复购。