Customer Review（カスタマーレビュー）とは、海外の買い手が取引完了後に製品、サービス、またはサプライヤーについて残す公開フィードバックを指し、Amazon、eBay、Alibaba.comなどのプラットフォームでよく見られます。貿易においては、買い手の意思決定の重要な参考となるだけでなく、売り手が製品を最適化し、サービスを改善し、コンバージョン率を向上させるための重要な根拠でもあります。使用シーンには、新製品発売後の初期レビューの蓄積、店舗評価を維持するための悪いレビューの処理、競合他社のレビューを分析してセールスポイントを見つけることなどが含まれます。注意事項：第一に、レビューには主観的な偏見や悪意のある悪評が含まれる可能性があり、理性的に判断する必要があります。第二に、プラットフォームごとにレビュールールが異なります（例えば、Amazonは好意的なレビューの誘導を禁止しています）。第三に、レビューに返信する際は、専門的かつ迅速に対応し、感情的な対応を避ける必要があります。「Customer Feedback（カスタマーフィードバック）」との違い：フィードバックは主に非公開のコミュニケーションで内部改善に使用されますが、レビューは公開されており、販売に直接影響します。「Word of Mouth（口コミ）」との違い：口コミは口から口へ伝わるものですが、レビューはオンライン上に記録が残ります。貿易従事者は、積極的にレビューを依頼し（コンプライアンスの範囲内で）、レビューの動向を監視する必要があります。