客户评价（Customer Review）指海外买家在完成交易后，对产品、服务或供应商留下的公开反馈，常见于亚马逊、eBay、阿里巴巴国际站等平台。在外贸中，它既是买家决策的重要参考，也是卖家优化产品、改进服务、提升转化率的关键依据。使用场景包括：新品上架后积累初始评价、处理差评以维护店铺评分、分析竞品评价以挖掘卖点。注意事项：一是评价可能含主观偏见或恶意差评，需理性甄别；二是不同平台评价规则不同（如亚马逊禁止诱导好评）；三是回复评价时需专业、及时，避免情绪化。与“客户反馈（Customer Feedback）”的区别：反馈多为私下沟通，用于内部改进；评价则公开可见，直接影响销售。与“口碑（Word of Mouth）”的区别：口碑是口口相传，评价是线上留痕。外贸从业者应主动邀评（合规前提下），并监控评价动态。