Desarrollo de nuevos clientes

La adquisición de nuevos clientes es un componente central del negocio de comercio exterior. Se refiere al proceso completo mediante el cual una empresa, a través de marketing proactivo, ferias comerciales, plataformas B2B, redes sociales, correo electrónico y otros métodos, identifica y convierte a compradores potenciales sin historial de transacciones previo en clientes que realizan su primera consulta, pedido o establecen una relación comercial. Este término enfatiza la captación de clientes de 0 a 1 y es esencialmente diferente de la 'retención de clientes' (recompra/profundización con clientes existentes) y la 'reactivación de clientes' (despertar clientes inactivos). Se usa comúnmente en la definición de objetivos de ventas, evaluación de KPI de vendedores y discusiones de estrategia de mercado. Nota: adquirir nuevos clientes suele costar más que mantener los existentes, por lo que se requiere una segmentación precisa del mercado objetivo y del perfil del cliente; se deben cumplir las regulaciones de privacidad de datos del país objetivo (como el GDPR) para evitar spam; los correos de prospección deben ser personalizados y destacar el valor del producto en lugar de enviarse masivamente. Se diferencia de la 'generación de leads', que se centra en recopilar contactos, mientras que la adquisición de nuevos clientes enfatiza los resultados de conversión.