客户管理

客户管理（CRM）在外贸领域指企业通过系统化策略与工具，收集、分析并维护客户信息，以提升客户满意度、忠诚度及终身价值。使用场景包括：展会获客后录入CRM、跟进询盘、管理报价历史、设置跟进提醒、分析客户采购周期等。注意事项：需确保数据合规（如GDPR），避免过度营销；CRM不是简单通讯录，应整合邮件、订单、售后记录。与“客户开发”区别：开发侧重获取新客户，CRM侧重存量客户维护与转化；与“销售管理”区别：CRM更关注客户全生命周期，而非仅销售阶段。外贸中常用工具如Salesforce、Zoho CRM、HubSpot，需支持多语言、多币种及邮件集成。