Chi phí sửa chữa bồi thường khách hàng rủi ro đạo đức

Rủi ro đạo đức bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Moral Hazard) đề cập đến xu hướng hành vi của khách hàng (bên mua) trong giai đoạn sửa chữa sau bán hàng ngoại thương, do kỳ vọng có thể nhận được bồi thường hoặc đền bù, mà cố ý che giấu nguyên nhân hỏng hóc thực sự của sản phẩm, phóng đại tổn thất, thậm chí tạo ra hư hỏng nhân tạo để thu lợi thêm. Thuật ngữ này thường gặp trong các điều khoản bảo hành, thỏa thuận sau bán hàng và tranh chấp thương mại. Các tình huống sử dụng bao gồm: khi nhà xuất khẩu cung cấp dịch vụ bảo hành, khách hàng có thể quy lỗi không phải chất lượng cho khuyết điểm sản phẩm; hoặc khách hàng yêu cầu bồi thường cao trong thời gian sửa chữa trong khi tổn thất thực tế nhỏ. Lưu ý: nhà xuất khẩu nên quy định rõ điều kiện bồi thường, trách nhiệm và yêu cầu chứng minh trong hợp đồng, đồng thời lưu giữ hồ sơ sửa chữa và báo cáo kiểm tra để tránh rủi ro đạo đức. Khác với 'lựa chọn ngược', rủi ro đạo đức xảy ra sau khi ký hợp đồng, do thông tin bất đối xứng và thiết kế cơ chế bồi thường không phù hợp; so với 'gian lận', rủi ro đạo đức tập trung hơn vào nguyên nhân thể chế hơn là ác ý chủ quan. Người làm ngoại thương cần giảm rủi ro này thông qua việc thiết lập hợp lý mức miễn thường, điều khoản đồng bảo hiểm hoặc giám định bên thứ ba.