Ремонт клиента, компенсация, моральный риск

Моральный риск компенсации клиенту при ремонте (Customer Compensation Moral Hazard) относится к склонности клиента (покупателя) в процессе послепродажного ремонта во внешней торговле, ожидая получения компенсации или возмещения, намеренно скрывать истинную причину неисправности продукта, преувеличивать ущерб или даже искусственно создавать повреждения для получения дополнительной выгоды. Этот термин часто встречается в гарантийных условиях, соглашениях о послепродажном обслуживании и торговых спорах. Сценарии использования включают: когда экспортер предоставляет гарантийное обслуживание, клиент может приписать проблемы, не связанные с качеством, дефектам продукта; или клиент требует высокой компенсации во время ремонта, тогда как фактический ущерб невелик. Меры предосторожности: экспортер должен четко указать в контракте условия компенсации, распределение ответственности и требования к доказательствам, а также сохранять записи о ремонте и отчеты об inspection, чтобы избежать морального риска. В отличие от 'неблагоприятного отбора', моральный риск возникает после заключения контракта и проистекает из асимметрии информации и неправильного дизайна механизма компенсации; по сравнению с 'мошенничеством' моральный риск больше сосредоточен на институциональных стимулах, а не на субъективном злом умысле. Участники внешней торговли должны снижать такой риск путем разумного установления франшизы, условий совместного страхования или независимой экспертизы.