Bồi thường khách hàng sửa chữa mang tính lâu dài

「Bồi thường khách hàng dài hạn」(Customer Compensation Long-term) là thuật ngữ trong quản lý hậu mãi và khiếu nại ngoại thương, chỉ việc bồi thường cho khách hàng do vấn đề sửa chữa sản phẩm không phải thanh toán một lần mà có đặc điểm liên tục, trả góp hoặc có hiệu lực lâu dài. Thường gặp trong các giao dịch thiết bị lớn, máy móc, sản phẩm điện tử có thời gian bảo hành dài, tần suất sửa chữa cao. Tình huống sử dụng: hợp đồng quy định trong thời gian bảo hành nếu sửa chữa nhiều lần vẫn không hoạt động bình thường, bên bán phải trả bồi thường hàng tháng/hàng quý hoặc cung cấp linh kiện thay thế; hoặc hai bên thỏa thuận trả góp tiền bồi thường. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường, thời hạn, cách tính số tiền, nhịp độ thanh toán và điều kiện chấm dứt, tránh trách nhiệm vô thời hạn. Khác với 'Bồi thường một lần' (Lump-sum Compensation) là thanh toán một lần; khác với 'Khiếu nại bảo hành' (Warranty Claim) tập trung vào sửa chữa/thay thế, thuật ngữ này tập trung vào tính lâu dài của bồi thường kinh tế. Người làm ngoại thương nên giới hạn thời gian bồi thường tối đa và mức trần tích lũy trong hợp đồng.