Sửa chữa bồi thường khách hàng khả năng bảo trì

「Tính khả duy trì bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Maintainability) là một khái niệm phức hợp trong các điều khoản hậu mãi ngoại thương, chỉ mức độ khả thi và thuận tiện mà nhà cung cấp bồi thường cho khách hàng khi sản phẩm bị lỗi gây thiệt hại cho khách hàng trong thời gian bảo hành hoặc sửa chữa. Nó nhấn mạnh liệu cơ chế bồi thường có dễ thực hiện, có thể định lượng và có thể duy trì hay không, chứ không chỉ là trách nhiệm pháp lý đơn thuần. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản bồi thường hậu mãi trong hợp đồng xuất khẩu, thỏa thuận đảm bảo chất lượng, hợp đồng dịch vụ sửa chữa, v.v. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường (như tỷ lệ lỗi, thời gian ngừng máy), cách tính bồi thường (như theo tỷ lệ doanh số, số tiền cố định), quy trình yêu cầu bồi thường và thời hiệu; đồng thời phải phân biệt với 「Tính khả duy trì sản phẩm」(Product Maintainability, chỉ sản phẩm dễ sửa chữa) và 「Sự hài lòng của khách hàng」(Customer Satisfaction, chỉ cảm nhận chủ quan). Thuật ngữ này tập trung hơn vào tính khả thi và tính bền vững của hệ thống bồi thường, tránh làm xấu đi mối quan hệ khách hàng do quy trình bồi thường phức tạp.