Ремонт, компенсация клиенту, ремонтопригодность

«Ремонтопригодность компенсации клиенту» (Customer Compensation Maintainability) — это составное понятие в условиях послепродажного обслуживания внешней торговли, означающее степень осуществимости и удобства компенсации поставщиком убытков клиенту при отказе продукции в течение гарантийного или ремонтного периода. Оно подчёркивает, что механизм компенсации должен быть простым в исполнении, измеримым и поддерживаемым, а не просто юридической ответственностью. Сценарии использования включают: условия послепродажной компенсации в экспортных контрактах, соглашения о гарантии качества, договоры на ремонтное обслуживание и т.д. Примечания: необходимо чётко определить условия возникновения компенсации (например, коэффициент отказов, время простоя), способ расчёта компенсации (например, процент от объёма продаж, фиксированная сумма), процедуру и сроки подачи претензий; при этом следует отличать от «ремонтопригодности продукции» (Product Maintainability — свойство самого изделия быть легко ремонтируемым) и «удовлетворённости клиента» (Customer Satisfaction) — первое касается технического проектирования, второе — субъективного восприятия. Данный термин в большей степени ориентирован на операбельность и устойчивость системы компенсаций, чтобы избежать ухудшения отношений с клиентами из-за сложной процедуры компенсации.