Sửa chữa bồi thường cho khách hàng mang tính chủ quan

「Tính chủ quan trong bồi thường khách hàng sửa chữa」 đề cập đến việc trong khâu sửa chữa sau bán hàng của ngoại thương, yêu cầu bồi thường của khách hàng thường dựa trên phán đoán chủ quan của họ, chứ không hoàn toàn dựa trên điều khoản hợp đồng hoặc tiêu chuẩn khách quan. Tình huống sử dụng thường gặp trong xuất khẩu thiết bị, sửa chữa ở nước ngoài hoặc tranh chấp đổi trả hàng, khi bên mua thường lấy lý do cảm nhận chủ quan như “sửa chữa không kịp thời”, “hiệu quả sửa chữa không đạt chuẩn” để yêu cầu bồi thường. Lưu ý: bên bán nên quy định rõ trong hợp đồng tiêu chuẩn sửa chữa, thời hạn phản hồi, mức bồi thường tối đa và phương thức giải quyết tranh chấp, tránh việc khách hàng chủ quan mở rộng tổn thất; đồng thời lưu giữ hồ sơ sửa chữa, bằng chứng liên lạc để phản biện. Khác với 「bồi thường khách quan」 ở chỗ, bồi thường khách quan dựa trên sự kiện vi phạm có thể định lượng (như số ngày chậm trễ, báo cáo kiểm định), còn bồi thường chủ quan phụ thuộc nhiều hơn vào trải nghiệm khách hàng và quan hệ thương mại. Người làm ngoại thương cần cân bằng giữa mức độ hài lòng của khách hàng và kiểm soát rủi ro trong đàm phán, khi cần thiết có thể chuyển rủi ro qua kiểm định bên thứ ba hoặc bảo hiểm.