수리 고객 배상 일관성

수리 고객 보상 일관성(Customer Compensation Consistency)은 해외 무역 사후 수리 단계에서의 관리 용어로, 고객의 수리 청구를 처리할 때 기업이 보상 기준, 절차 및 결과를 서로 다른 고객, 시기, 지역 간에 통일되고 공정하게 유지해야 함을 의미합니다. 사용 시나리오: 제품 보증 기간 내 수리, 대량 품질 사고 보상, 반품/교환 보상 등. 주의사항: 계약서에 보상 정책(수리비, 운송비, 조업 중단 손실 분담 비율 등)을 사전에 명확히 해야 하며, 개별 사례에 대한 타협으로 고객 간 비교가 발생하지 않도록 해야 합니다. 또한 '일관성'과 '일률적 적용'을 구분해야 합니다. 전략 고객이나 특별 약정에 대해서는 차별화가 가능하지만 내부 승인 기록이 있어야 합니다. 다른 용어와의 차이: '고객 만족도'(주관적 느낌 중시)와 다르고, '보상 기준'(금액 규칙만 의미)과도 다르며, 실행 측면의 공정성과 예측 가능성을 강조하여 분쟁과 신뢰 위기를 줄입니다.