📖 詳細解説
修理における顧客補償の一貫性とは、外国貿易のアフターサービス修理工程における管理用語です。顧客の修理請求を処理する際に、企業が補償基準、手続き、結果を異なる顧客、時期、地域の間で統一かつ公平に保つ必要があることを意味します。使用場面には、製品保証期間内の修理、バッチ品質事故の補償、返品・交換補償などが含まれます。注意事項：補償方針（修理費、運送費、操業停止損失の分担比率など）を事前に契約で明確にし、個別案件ごとの妥協による顧客間の比較を避ける必要があります。同時に、「一貫性」と「一律対応」を区別する必要があります。戦略顧客や特別な取り決めに対しては差別化した対応が可能ですが、内部承認記録を残すべきです。他の用語との違い：「顧客満足度」（主観的な感情に重点）とは異なり、「補償基準」（金額ルールのみを指す）とも異なり、実行段階での公平性と予測可能性を強調し、紛争や信頼危機を減らします。