Khả năng bồi thường cho khách hàng khi sửa chữa

Khả thi bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Feasibility) là thuật ngữ đánh giá trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ việc sau khi khách hàng đưa ra yêu cầu sửa chữa, bên bán phân tích xem có nên bồi thường cho họ hay không và phương án bồi thường có khả thi không. Tình huống sử dụng: khi sản phẩm có lỗi chất lượng, hư hỏng do vận chuyển hoặc chậm trễ sửa chữa gây tổn thất cho khách hàng, nhân viên kinh doanh cần xem xét tổng hợp các điều khoản hợp đồng, quy trách nhiệm, phạm vi bảo hành, chi phí bồi thường, quan hệ khách hàng và rủi ro pháp lý để đánh giá liệu bồi thường có cần thiết và khả thi không. Lưu ý: cần phân biệt 'sửa chữa' và 'bồi thường' — sửa chữa là khôi phục chức năng sản phẩm, bồi thường là bù đắp tổn thất thêm của khách hàng (như tổn thất do ngừng sản xuất, phí vận chuyển lần hai); đồng thời phải xác định rõ có trong thời gian bảo hành không, có phải hư hỏng do con người không, tránh cam kết quá mức. Khác với 'trả hàng hoàn tiền', thuật ngữ này tập trung vào quyết định bồi thường trong tình huống sửa chữa, không phải chấm dứt giao dịch. So với 'khiếu nại chất lượng', nó nhấn mạnh việc bên bán chủ động đánh giá khả thi, không phải khách hàng đơn phương yêu cầu. Trong thực tế cần lưu giữ hồ sơ trao đổi, khi cần thiết xác nhận phương án bồi thường bằng văn bản.