顧客賠償修理の実現可能性

修理顧客賠償可能性（Customer Compensation Feasibility）は、外国貿易のアフターサービス段階における評価用語であり、顧客から修理要求が出された後、売り手が賠償を行うべきか、また賠償案が実行可能かを分析することを指す。使用場面としては、製品の品質欠陥、輸送中の損傷、修理遅延によって顧客に損失が生じた場合、営業担当者は契約条項、責任帰属、保証範囲、賠償コスト、顧客関係、法的リスクを総合的に考慮し、賠償が必要かつ実行可能かどうかを判断する必要がある。注意事項：「修理」と「賠償」を区別する必要がある。修理は製品機能を回復させることであり、賠償は顧客の追加損失（操業停止損失、二次運賃など）を補うことである。同時に、保証期間内かどうか、人為的損傷かどうかを明確にし、過度な約束を避けるべきである。「返品・返金」とは異なり、この用語は取引を終了させることではなく、修理場面における補償判断に重点を置く。「品質クレーム」と比較すると、顧客の一方的な主張ではなく、売り手が主体的に実行可能性を評価することをより強調する。実務では、コミュニケーション記録を保存し、必要に応じて賠償案を書面で確認すべきである。