修理客先賠償技術

顧客補償技術（Customer Compensation Technique）は、外国貿易のアフターサービス段階における顧客関係管理戦略の一つです。製品に故障や品質問題が発生した場合、売り手が修理サービスを提供するとともに、経済的補償（割引、返金、無料部品、保証延長など）を組み合わせて顧客をなだめ、損失を補填することで、顧客ロイヤルティを維持し、注文の喪失や法的紛争を回避することを指します。使用場面としては、製品の品質欠陥に関する顧客からの苦情、納期遅延による顧客の生産中断、修理期間の長期化による顧客の不満などが含まれます。注意事項：補償案は責任の所在を明確にし、過度な約束を避ける必要があります。補償金額や形式は契約書または補足協議書に明記し、後の紛争を防ぐべきです。「品質保証（Warranty）」および「返品承認（RMA）」との違いに注意してください。品質保証は契約上の義務であり、返品承認はプロセスですが、補償技術はより積極的で柔軟な補償戦略によって関係を修復することに重点を置きます。「割引（Discount）」とは異なり、補償はすでに発生した問題に対する救済であり、販促手段ではありません。