Hành động bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Hành động bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Action) là thuật ngữ chuyên ngành trong dịch vụ hậu mãi ngoại thương, chỉ hành động chính thức mà bên bán cung cấp bồi thường kinh tế hoặc bồi thường vật chất cho khách hàng do các nguyên nhân như vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng khiếu nại sản phẩm hỏng gây ngừng sản xuất, thời gian sửa chữa vượt quá thời hạn đã thỏa thuận, sửa chữa nhiều lần không giải quyết được vấn đề, v.v. Lưu ý: 1) Cần quy định rõ trong hợp đồng các điều kiện kích hoạt bồi thường, cách tính toán và giới hạn tối đa; 2) Hình thức bồi thường có thể là hoàn tiền, giảm giá, đổi hàng miễn phí hoặc chịu chi phí sửa chữa bên thứ ba; 3) Cần lưu giữ hồ sơ sửa chữa và bằng chứng liên lạc để tránh khách hàng yêu cầu bồi thường quá mức; 4) Khác với 'khiếu nại chất lượng', thuật ngữ này đặc biệt chỉ bồi thường phát sinh từ khâu sửa chữa, không phải vấn đề chất lượng khi giao hàng mới; khác với 'trả hàng' ở chỗ hành động bồi thường không nhất thiết phải trả hàng, có thể chỉ bồi thường tổn thất. Người làm ngoại thương nên đưa vào chính sách hậu mãi để duy trì quan hệ khách hàng và kiểm soát chi phí.