Действия по возмещению ущерба клиенту при ремонте

Компенсационные действия для клиента по ремонту (Customer Compensation Action) — это профессиональный термин в послепродажном обслуживании внешней торговли, обозначающий официальные действия продавца по предоставлению клиенту денежной или материальной компенсации из-за проблем с качеством продукции, задержки ремонта или ненадлежащего ремонта. Сценарии использования включают: жалобу клиента на неисправность оборудования, приведшую к остановке производства; превышение согласованного срока ремонта; неоднократный ремонт, не устранивший проблему. Примечания: 1) следует заранее в договоре определить условия возникновения компенсации, способ расчёта и верхний предел; 2) форма компенсации может быть возврат денег, скидка, бесплатная замена товара или оплата ремонта третьей стороной; 3) необходимо сохранять записи о ремонте и доказательства переписки, чтобы избежать чрезмерных требований клиента; 4) в отличие от «претензии по качеству», данный термин относится именно к компенсации, вызванной этапом ремонта, а не проблемой качества при поставке нового товара; отличие от «возврата товара» в том, что компенсационные действия не обязательно предполагают возврат, возможна лишь компенсация убытков. Участникам внешней торговли следует включить это в послепродажную политику для поддержания отношений с клиентами и контроля затрат.