Phương án bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Phương án bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Solution) là thuật ngữ chuyên ngành trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ các biện pháp bồi thường cụ thể do bên bán đưa ra để bù đắp tổn thất cho khách hàng khi hàng hóa có vấn đề chất lượng hoặc cần sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng nhận hàng lỗi, hỏng hóc trong thời gian bảo hành, sửa chữa chậm trễ khiến khách hàng ngừng sản xuất, v.v. Lưu ý: phương án cần nêu rõ hình thức bồi thường (hoàn tiền, đổi hàng, chiết khấu, sửa chữa miễn phí), giới hạn số tiền, trách nhiệm thuộc về ai và mốc thời gian, đồng thời ghi vào hợp đồng hoặc điều khoản hậu mãi, tránh cam kết bằng lời nói. Khác với 'chính sách trả hàng' ở chỗ phương án bồi thường chú trọng bồi thường chủ động hơn là chỉ trả hàng; khác với 'bảo đảm chất lượng' ở chỗ bảo đảm là cam kết trước, phương án bồi thường là thực hiện sau. Người làm ngoại thương nên kết hợp các điều kiện thương mại quốc tế (như FOB, CIF) để xác định bên chịu trách nhiệm, và xem xét tỷ giá, thuế quan và các chi phí khác để đảm bảo phương án khả thi và được cả hai bên chấp nhận.