Программа компенсации клиенту за ремонт

Схема компенсации клиенту за ремонт (Customer Compensation Solution) — это профессиональный термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий конкретные компенсационные меры, разработанные продавцом для возмещения убытков клиента в случае возникновения проблем с качеством товара или необходимости ремонта. Сценарии использования включают: получение клиентом бракованного товара, неисправность в течение гарантийного срока, остановку производства клиента из-за задержки ремонта и т.д. Примечания: схема должна чётко определять форму компенсации (возврат средств, замена товара, скидка, бесплатный ремонт), предельную сумму, распределение ответственности и сроки, а также быть включена в контракт или условия послепродажного обслуживания во избежание устных обещаний. Отличие от «политики возврата» состоит в том, что схема компенсации ориентирована на активное возмещение, а не просто на возврат товара; отличие от «гарантии качества» — в том, что гарантия является предварительным обязательством, а схема компенсации — постфактумным исполнением. Специалистам во внешней торговле следует определять ответственную сторону с учётом международных торговых терминов (например, FOB, CIF) и учитывать такие затраты, как обменный курс и таможенные пошлины, чтобы обеспечить выполнимость схемы и её приемлемость для обеих сторон.