Sửa chữa sản phẩm bồi thường cho khách hàng

Sản phẩm bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Product) là thuật ngữ đặc biệt trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ sản phẩm thay thế hoặc sản phẩm bồi thường mà bên bán cung cấp miễn phí hoặc giảm giá cho khách hàng do vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sửa chữa thất bại. Các tình huống sử dụng bao gồm: thương lượng bồi thường sau khi khách hàng khiếu nại, sửa chữa nhiều lần trong thời gian bảo hành không thành công, khách hàng ngừng sản xuất do thiếu linh kiện. Lưu ý: cần ghi rõ trong hợp đồng điều kiện kích hoạt bồi thường, phạm vi sản phẩm, bên chịu chi phí vận chuyển và liệu có tính vào đơn hàng tiếp theo hay không; sản phẩm bồi thường thường vẫn phải khai báo hải quan, nhưng giá trị khai báo có thể bằng không hoặc mang tính tượng trưng, cần tuân thủ quy định hải quan; nếu sản phẩm bồi thường khác model với sản phẩm gốc, nên ghi chú 'không dùng cho bán hàng thông thường, chỉ để bồi thường'. Khác với 'Sản phẩm thay thế miễn phí (Free Replacement)' ở chỗ sản phẩm sau thường được thay mới trực tiếp do vấn đề chất lượng, còn sản phẩm bồi thường có thể được cung cấp do lỗi dịch vụ hoặc tổn thất thêm; khác với 'Mẫu (Sample)', sản phẩm bồi thường không dùng để phát triển khách hàng mới mà để giải quyết tranh chấp hiện có. Sử dụng đúng thuật ngữ này giúp duy trì quan hệ khách hàng và tránh rủi ro pháp lý.