维修客户赔偿产品

维修客户赔偿产品（Customer Compensation Product）是外贸售后环节中的特殊术语，指因产品质量问题、维修延误或维修失败等原因，卖方免费或折价向客户提供的替代产品或赔偿品。使用场景包括：客户投诉后协商补偿、保修期内多次维修未果、因缺件导致客户停产等。注意事项：需在合同中明确赔偿触发条件、产品范围、运费承担方及是否计入后续订单；赔偿品通常仍需报关，但价值申报可能为零或象征性金额，需遵守海关规定；若赔偿品与原产品型号不同，应注明“不作为正常销售，仅供补偿”。与“免费替换品（Free Replacement）”的区别在于，后者多因质量问题直接换新，而赔偿品可能因服务过失或额外损失提供；与“样品（Sample）”不同，赔偿品不用于开发新客户，而是解决既有纠纷。正确使用该术语有助于维护客户关系并规避法律风险。