Сотрудничество по компенсации клиенту за ремонт

«Сотрудничество по компенсации клиенту при ремонте» (Customer Compensation Cooperation) — нестандартный термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, обозначающий механизм взаимодействия продавца (поставщика) и покупателя (клиента) по вопросам компенсации при возникновении проблем с качеством товара, требующих ремонта. Суть заключается в том, что после признания продавцом ответственности за ремонт обе стороны совместно определяют способ компенсации (например, бесплатный ремонт, замена деталей, скидка, возврат средств или зачёт в следующем заказе), а не одностороннее предъявление претензий или уклонение от ответственности. Используется преимущественно в спорах по ремонту в гарантийный период для механического, электронного и оборудования. Примечания: 1) в договоре следует чётко указать условия возникновения, сроки реагирования и предельную сумму сотрудничества по компенсации; 2) необходимо отличать от «претензии» (Claim) — последняя является официальным юридическим требованием, тогда как данный термин подчёркивает совместное решение; 3) в отличие от «послепродажного ремонта» (After-sales Repair), данный термин акцентирует сотрудничество именно на этапе компенсации, а не на самом техническом ремонте.