「수리 고객 보상 협력」(Customer Compensation Cooperation)은 무역 애프터서비스 단계에서 사용되는 비표준 용어로, 제품에 품질 문제가 발생하여 수리가 필요할 때 판매자(공급업체)와 구매자(고객)가 보상 문제에 대해 협력하여 처리하는 메커니즘을 의미합니다. 핵심은 판매자가 수리 책임을 인정한 후, 양측이 협력하여 보상 방식을 결정하는 것입니다(예: 무상 수리, 부품 교체, 가격 할인, 환불 또는 다음 주문에서 공제). 일방적인 청구나 책임 회피가 아닙니다. 주로 기계, 전자, 설비류 제품의 품질보증 기간 내 수리 분쟁에서 사용됩니다. 주의사항: 1) 계약서에 보상 협력의 발동 조건, 대응 기한 및 금액 상한을 명확히 해야 합니다. 2) '청구(Claim)'와 구분해야 하며, 후자는 공식적인 법적 주장인 반면 본 용어는 협력적 해결을 강조합니다. 3) '애프터서비스 수리(After-sales Repair)'와 달리 본 용어는 수리 기술 자체보다 보상 단계의 협력에 중점을 둡니다. 예문은 무역 이메일이나 협상에서의 실제 사용법을 보여줍니다.
📝 예문
1. 귀사가 제기한 고장난 전동기 3대와 관련하여, 당사는 수리 고객 보상 협력을 개시하는 데 동의합니다: 당사가 수리비 및 운송비를 부담하고, 고장 기간에 따라 귀사의 생산 중단 손실을 보상하겠습니다. 구체적인 금액은 귀사에서 작업 시간 기록을 제공한 후 협의하시기 바랍니다. (설명: 판매자가 주도적으로 협력 보상 방안을 제시하고, 구매자에게 증거 제공을 요청함.)
2. 이번 수리 주기가 긴 점을 고려하여, 양측이 수리 고객 보상 협력 조항에 따라 처리할 것을 제안합니다: 당사가 먼저 손상된 부품을 무상 교체하고, 귀사는 현지 기술자를 섭외하여 설치를 진행하며, 설치 비용은 당사가 다음 주문에서 공제하겠습니다. (설명: 협력 방식으로 보상을 해결하여 직접 환불을 피하고 장기적인 협력 관계를 유지함.)