Ủy thác bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Ủy thác bồi thường khách hàng sửa chữa」 là một thỏa thuận đặc biệt trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ việc khách hàng (bên mua) vì hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc vấn đề chất lượng cần sửa chữa nhưng tự xử lý không tiện hoặc chi phí quá cao, đã ủy thác cho bên bán (nhà xuất khẩu) hoặc tổ chức sửa chữa bên thứ ba tiến hành sửa chữa thay, đồng thời ủy thác cho bên bán tiến hành khiếu nại các chi phí phát sinh từ sửa chữa đối với bên chịu trách nhiệm (như người vận chuyển, công ty bảo hiểm hoặc nhà cung cấp). Thuật ngữ này thường gặp trong các tình huống sửa chữa hậu mãi máy móc thiết bị, sản phẩm điện tử. Tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng gửi trả sản phẩm lỗi cho bên bán để sửa chữa và ký giấy ủy thác bồi thường, ủy quyền cho bên bán nhân danh khách hàng khiếu nại công ty bảo hiểm hoặc người vận chuyển về chi phí sửa chữa, vận chuyển và các tổn thất khác. Lưu ý: cần làm rõ phạm vi ủy thác, giới hạn số tiền khiếu nại, phân chia trách nhiệm và thời hạn ủy quyền để tránh bên bán vượt quyền hoặc tranh chấp do khách hàng truy nhận sau này. Khác với 「đại lý sửa chữa」, đại lý sửa chữa chỉ phụ trách sửa chữa, không liên quan đến khiếu nại; khác với 「đại lý khiếu nại」, đại lý khiếu nại chỉ đại diện khiếu nại, không phụ trách sửa chữa. Thuật ngữ này kết hợp sửa chữa và khiếu nại làm một, nâng cao hiệu quả hậu mãi, nhưng cần chú ý tính đầy đủ của văn bản ủy quyền pháp lý.