Ремонт, компенсация клиенту, судья

«Судебный эксперт по компенсациям клиентам» не является стандартным термином международной торговли, а представляет собой прямой перевод английского «Customer Compensation Judge». Обычно обозначает независимое третье лицо (аналогичное арбитру или посреднику), назначаемое совместно покупателем и продавцом или платформой для разрешения споров по послепродажному ремонту в трансграничной торговле. В его обязанности входит определение обоснованности претензий клиента, суммы компенсации и распределения ответственности. Используется в сценариях экспорта оборудования B2B, зарубежного послепродажного обслуживания электроники, споров по крупным заказам в трансграничной электронной коммерции, когда ответственность за ремонт, повреждение при транспортировке или дефекты качества приводят к претензиям клиента; стороны могут договориться, что данное лицо выносит обязательное решение. Примечания: данное лицо не является законным судьёй, сила его решения зависит от условий договора (например, оговорки об окончательности решения); необходимо чётко определить его полномочия, применимое право и механизм исполнения, чтобы избежать конфликта с арбитражной оговоркой. Отличие от «арбитра» в том, что он фокусируется на быстрой оценке ущерба и компенсации на этапе послепродажного ремонта, процедура более гибкая; отличие от «инспектора по качеству» в том, что он не только определяет качество, но и непосредственно устанавливает схему компенсации. Участникам внешнеэкономической деятельности следует детализировать в контракте порядок его назначения, сроки вынесения решения и распределение расходов.