Sửa chữa khách hàng, bồi thường khách hàng

Trong thực tiễn ngoại thương, 'Bồi thường khách hàng sửa chữa khách hàng (Customer Compensation Customer)' không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn mà là mô tả một quy trình xử lý sau bán hàng cụ thể. Nó chỉ việc khi hàng hóa có vấn đề về chất lượng hoặc sửa chữa, bên bán (nhà xuất khẩu) cung cấp bồi thường cho bên mua (nhà nhập khẩu/khách hàng), đồng thời bên mua có thể phải trả lại hàng hóa hư hỏng hoặc cần sửa chữa hoặc ủy thác cho bên thứ ba sửa chữa. Thuật ngữ này nhấn mạnh đối tượng bồi thường là 'khách hàng' và thường gắn với trách nhiệm sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: sản phẩm xuất khẩu bị lỗi, khách hàng yêu cầu sửa chữa hoặc bồi thường; bên bán đồng ý chịu chi phí sửa chữa hoặc bồi thường trực tiếp, và có thể để khách hàng tự sắp xếp việc sửa chữa. Lưu ý: cần làm rõ phương thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng), bên chịu trách nhiệm sửa chữa, chi phí và xử lý hàng trả lại, tránh nhầm lẫn với 'Bảo hành (Warranty)' hoặc 'Sửa chữa sau bán hàng (After-sales Repair)'. Khác biệt: bảo hành là bên bán cam kết sửa chữa miễn phí trong một thời hạn nhất định, còn 'Bồi thường khách hàng sửa chữa khách hàng' tập trung hơn vào việc bồi thường tổn thất cho khách hàng, có thể bao gồm bồi thường thêm sau khi sửa chữa.