무역 실무에서 '수리 고객 보상 고객(Customer Compensation Customer)'은 표준 국제 무역 용어가 아니라 특정 사후 처리 절차를 설명하는 표현입니다. 이는 상품에 품질 또는 수리 문제가 있을 때 판매자(수출업자)가 구매자(수입업자/고객)에게 보상을 제공하고, 구매자가 손상되거나 수리가 필요한 상품을 반품하거나 제3자에게 수리를 위탁할 수 있음을 의미합니다. 이 용어는 보상 대상이 '고객'임을 강조하며 종종 수리 책임과 연결됩니다. 사용 사례: 수출 제품에 결함이 발생하여 고객이 수리 또는 보상을 요구하는 경우, 판매자가 수리 비용을 부담하거나 직접 보상하기로 동의하고 고객이 자체적으로 수리를安排할 수 있는 경우. 주의사항: 보상 방식(현금, 할인, 교환), 수리 책임 주체, 비용 부담 및 반품 처리를 명확히 해야 하며, '보증(Warranty)' 또는 '애프터서비스 수리(After-sales Repair)'와 혼동하지 않도록 해야 합니다. 차이점: 보증은 판매자가 일정 기간 내 무료 수리를 약속하는 것이고, '수리 고객 보상 고객'은 고객 손실에 대한 보상에 더 중점을 두며 수리 후 추가 보상을 포함할 수 있습니다.
📝 예문
1. 이 배치의 모터에 설계 결함이 있어, 우리는 고객에게 수리 고객 보상 고객을 진행하기로 합의했습니다. 즉, 고객이 현지에서 수리업체를 찾고, 우리가 모든 수리 비용을 부담하며 추가로 주문 금액의 10%를 보상합니다. (설명: 판매자가 수리비를 부담하고 추가로 고객 손실을 보상함.)
2. 고객이 불만을 제기한 고장 장비에 대해, 우리는 수리 고객 보상 고객 방안을 제안했습니다: 고객이 자체 수리 후, 우리가 인보이스 금액의 30%를 보상하고, 동시에 소모품을 무료로 재발송합니다. (설명: 고객이 먼저 수리하고, 판매자가 사후에 비율에 따라 보상하며 부품을 재발송함.)