Sửa chữa khách hàng bồi thường cho người dùng cuối

「Bồi thường khách hàng cho người dùng cuối (Customer Compensation End User)」 là thuật ngữ phức hợp trong lĩnh vực dịch vụ hậu mãi và khiếu nại chất lượng ngoại thương, chỉ việc trong thời gian bảo hành hoặc quá trình dịch vụ sửa chữa, do lỗi sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách gây thiệt hại trực tiếp cho người dùng cuối (người tiêu dùng cuối cùng), khách hàng (thường là nhà phân phối trung gian, nhà nhập khẩu hoặc chủ thương hiệu) tiến hành bồi thường trước cho người dùng cuối, sau đó theo hợp đồng hoặc thỏa thuận chất lượng để truy đòi hoặc yêu cầu nhà cung cấp/nhà sản xuất chịu chi phí tương ứng. Thường gặp trong các giao dịch xuyên biên giới về sản phẩm cơ điện, điện tử tiêu dùng, thiết bị công nghiệp cần lắp đặt, hiệu chỉnh hoặc sửa chữa hậu mãi. Lưu ý: 1) Cần quy định rõ trong hợp đồng điều kiện kích hoạt bồi thường, hạn mức, thời hạn và trách nhiệm chứng minh; 2) Phân biệt 'người dùng cuối' với 'khách hàng trực tiếp' để tránh nhầm lẫn chủ thể trách nhiệm; 3) Khác với 'bồi thường trách nhiệm sản phẩm' và 'trả hàng hoàn tiền', thuật ngữ này tập trung vào bồi thường thiệt hại cho người dùng cuối phát sinh từ khâu sửa chữa. So với 'bồi thường khách hàng', thuật ngữ này nhấn mạnh đối tượng bồi thường là người dùng cuối, không phải khách hàng trung gian.