ремонт клиента, компенсация конечному пользователю

«Компенсация конечному пользователю клиентом» (Customer Compensation End User) — это составной термин в сфере послепродажного обслуживания и претензий по качеству во внешней торговле. Он означает, что в течение гарантийного срока или в процессе ремонтного обслуживания из-за неисправности продукции, задержки ремонта или ненадлежащего ремонта конечному пользователю (конечному потребителю) был причинён прямой ущерб; клиент (обычно посредник, импортёр или владелец бренда) сначала выплачивает компенсацию конечному пользователю, а затем на основании договора или соглашения о качестве взыскивает соответствующие расходы с поставщика/производителя или требует их возмещения. Сфера применения — преимущественно электромеханическая продукция, потребительская электроника, промышленное оборудование и другие трансграничные сделки, требующие монтажа, наладки или послепродажного ремонта. Примечания: 1) в договоре необходимо чётко определить условия возникновения права на компенсацию, её пределы, сроки и бремя доказывания; 2) следует разграничивать «конечного пользователя» и «прямого клиента», чтобы избежать смешения ответственных субъектов; 3) в отличие от «компенсации по ответственности за продукцию» и «возврата товара и денег», данный термин сосредоточен на возмещении убытков конечного пользователя, вызванных именно ремонтным этапом. По сравнению с «компенсацией клиенту» данный термин подчёркивает, что получателем компенсации является конечный пользователь, а не промежуточный клиент.