Sửa chữa khách hàng bồi thường đại lý

「Khách hàng bồi thường đại lý」(Customer Compensation Dealer) là một thỏa thuận đặc biệt trong khâu dịch vụ sau bán hàng ngoại thương, chỉ khi sản phẩm có vấn đề chất lượng cần sửa chữa, khách hàng (thường là người dùng cuối hoặc nhà nhập khẩu) trực tiếp thanh toán bồi thường hoặc chi phí sửa chữa cho đại lý, thay vì nhà sản xuất chịu trách nhiệm. Thuật ngữ này thường gặp trong bán hàng mua đứt của đại lý, hợp đồng đại lý độc quyền hoặc chuyển giao trách nhiệm bảo hành ba đảm bảo, cho thấy nhà sản xuất đã chuyển trách nhiệm tài chính sửa chữa sau bán hàng cho đại lý, khách hàng cần khiếu nại với đại lý thay vì nhà sản xuất. Các tình huống sử dụng bao gồm: đại lý chịu trách nhiệm dịch vụ sau bán hàng tại địa phương, nhà sản xuất chỉ cung cấp hỗ trợ kỹ thuật hoặc phụ tùng; hoặc đại lý mua đứt sản phẩm với giá chiết khấu và tự chịu chi phí sau bán hàng. Lưu ý: cần làm rõ trong hợp đồng việc phân chia trách nhiệm, tiêu chuẩn bồi thường, có bao gồm phí phụ tùng và phí công lao động hay không, và liệu có ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu nhà sản xuất. Khác với 「Nhà sản xuất bồi thường khách hàng」, trong đó nhà máy trực tiếp bồi thường; cũng khác với 「Đại lý bồi thường khách hàng」, trong đó nhấn mạnh đại lý chủ động bồi thường, còn thuật ngữ này nhấn mạnh khách hàng thanh toán bồi thường cho đại lý, hướng ngược lại. Người làm ngoại thương nên cảnh giác với sự bất mãn của khách hàng và rủi ro pháp lý mà thuật ngữ này có thể gây ra, đảm bảo điều khoản rõ ràng.