「고객이 딜러에게 보상하다」(Customer Compensation Dealer)는 무역 애프터서비스 단계에서의 특수한 arrangement로, 제품에 품질 문제가 발생하여 수리가 필요할 때 고객(일반적으로 최종 사용자 또는 수입업자)이 제조사가 아닌 딜러에게 직접 보상금 또는 수리비를 지불하는 것을 의미합니다. 이 용어는 딜러 매입 판매, 독점 대리점 계약 또는 삼포(三包) 책임 이전 상황에서 흔히 사용되며, 제조사가 애프터서비스 수리의 재정적 책임을 딜러에게 이전했음을 나타내며, 고객은 제조사가 아닌 딜러에게 청구해야 합니다. 사용 시나리오: 딜러가 현지 애프터서비스를 담당하고 제조사는 기술 지원이나 부품만 제공; 또는 딜러가 할인가로 제품을 매입하여 애프터서비스 비용을 스스로 부담. 주의사항: 계약서에 책임 구분, 보상 기준, 부품비와 공임 포함 여부, 제조사 브랜드 평판에 미치는 영향을 명확히 해야 합니다. 「제조사가 고객에게 보상하다」와 달리 후자는 공장이 직접 배상; 「딜러가 고객에게 보상하다」와도 다르며, 후자는 딜러의 주도적 배상을 강조하지만 본 용어는 고객이 딜러에게 보상금을 지불하는 것을 강조하여 방향이 반대입니다. 무역 종사자는 이 용어가 초래할 수 있는 고객 불만과 법적 위험을 경계하고 조항을 명확히 해야 합니다.
📝 예문
1. 중동 딜러와의 계약에 따라, 보증 기간 외에 제품 고장이 발생할 경우 고객이 딜러에게 보상하며, 즉 고객은 딜러에게 직접 수리비를 지불하고, 우리는 원가로 부품을 제공합니다. (설명: 제조사가 애프터서비스 재정적 책임을 딜러에게 이전하고, 고객이 딜러에게 비용을 지불.)
2. 독점 대리점 계약에서 고객의 부적절한 사용으로 장비가 손상된 경우, 고객이 딜러에게 보상하고, 딜러는 다시 우리에게 교체 부품을 구매하여 제조사가 최종 소비자 청구에 직접 대응하는 것을 피할 수 있습니다. (설명: 고객이 딜러에게 보상하는 것을 강조하며, 제조사는 부품만 공급하여 자체 위험을 줄임.)