Sửa chữa khách hàng bồi thường nhà sản xuất

「Khách hàng bồi thường nhà sản xuất khi sửa chữa」(Customer Compensation Manufacturer) không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms), mà là một thỏa thuận thương mại trong đó, ở giai đoạn sửa chữa sau bán hàng, do khách hàng sử dụng sai cách, tự ý sửa đổi hoặc cung cấp thông tin sai lệch – những nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất – dẫn đến hư hỏng sản phẩm, khách hàng phải thanh toán cho nhà sản xuất chi phí sửa chữa và các chi phí liên quan. Tình huống sử dụng thường gặp trong điều khoản bảo hành xuyên biên giới, hợp đồng dịch vụ sửa chữa hoặc xử lý tranh chấp chất lượng. Lưu ý: cần làm rõ trong hợp đồng việc quy trách nhiệm, phạm vi bồi thường (như phí linh kiện, nhân công, vận chuyển, thuế) và phương thức thanh toán; nếu là lỗi chất lượng từ nhà sản xuất thì nhà sản xuất phải chịu, không được nhầm lẫn. Khác với 「Bảo hành」(Warranty): bảo hành là nhà sản xuất sửa chữa hoặc thay thế miễn phí; còn thuật ngữ này nhấn mạnh việc bồi thường có phí khi có lỗi của khách hàng. Cũng khác với 「Trách nhiệm sản phẩm」(Product Liability), vì sau này liên quan đến bồi thường pháp lý. Người làm ngoại thương nên lưu giữ báo cáo kiểm tra, hồ sơ trao đổi để tránh từ chối thanh toán hoặc tranh chấp do trách nhiệm không rõ ràng.