「수리 고객 보상 제조사」(Customer Compensation Manufacturer)는 Incoterms와 같은 표준 국제무역용어가 아니라, 애프터서비스 수리 단계에서 고객의 부적절한 사용, 임의 개조 또는 잘못된 정보 제공 등 제조사 책임이 아닌 원인으로 제품이 손상된 경우, 고객이 제조사에 수리비 및 관련 비용을 지급해야 하는 상업적 약정을 의미합니다. 주로 국경 간 보증 조건, 수리 서비스 계약 또는 품질 분쟁 처리에서 사용됩니다. 주의사항: 계약서에 책임 귀속, 보상 범위(부품비, 인건비, 운송비, 관세 등) 및 지급 방식을 명확히 해야 합니다. 제조사의 품질 문제인 경우에는 제조사가 부담해야 하며 혼동해서는 안 됩니다. 「보증」(Warranty)과의 차이: 보증은 제조사가 무상 수리 또는 교체하는 것이고, 본 용어는 고객 과실에 따른 유상 보상을 강조합니다. 「제조물 책임」(Product Liability)과도 다르며, 후자는 법적 배상을 포함합니다. 무역 실무자는 검사 보고서와 커뮤니케이션 기록을 보관하여 책임 불명확으로 인한 지급 거절이나 분쟁을 피해야 합니다.
📝 예문
1. 계약 제8조에 따라 고객의 전압 사용 오류로 장비 메인보드가 소손되었으므로, 고객은 「수리 고객 보상 제조사」 조항에 따라 수리비 및 왕복 운송비를 지급해야 합니다. (설명: 고객 과실로 손상이 발생하여 제조사에 수리 비용을 보상해야 함.)
2. 당사 검사 결과 고객의 임의 분해로 인한 고장으로 확인되었으므로, 「수리 고객 보상 제조사」 원칙에 따라 귀사는 형식송장 수령 후 7일 이내에 지급해 주시기 바랍니다. 당사는 대금 수령 후 즉시 수리를 진행하겠습니다. (설명: 제조사가 고객에게 수리비를 청구하고 지급 및 수리 절차를 명확히 함.)