Ремонт клиента, компенсация, циркулярная экономика

«Возмещение клиентам через ремонт в циклической экономике» — это новый термин на стыке послепродажного обслуживания и устойчивого развития в внешней торговле. Он означает, что на этапе ремонта продукции компания путём переработки, повторного производства или повторного использования неисправных компонентов превращает убытки клиента, которые обычно требуют денежной компенсации, в ценность циклической экономики, тем самым снижая затраты на выплаты и повышая эффективность использования ресурсов. Чаще всего используется в условиях послепродажного обслуживания в экспортных контрактах на товары длительного пользования, такие как механическое и электронное оборудование, автозапчасти, особенно при торговле с рынками, где действуют правила EPR (расширенная ответственность производителя), например, в ЕС. Меры предосторожности: в контракте необходимо чётко указать форму возмещения (денежные средства, замена на новое, скидка при обмене старого на новое), сторону, ответственную за переработку, соблюдение экологических норм и изменение кодов ТН ВЭД; в отличие от «претензии по качеству», которая касается только компенсации за нарушение договора, данный термин подчёркивает циклический поток компонентов после ремонта; отличие от «обратной логистики» в том, что данный термин фокусируется на балансе между возмещением и выгодой от циклического использования, а не только на процессе возврата. Компаниям следует вести прослеживаемый учёт переработки, чтобы избежать признания скрытого субсидирования или нарушения экологического законодательства.