「수리 고객 보상 그린(Customer Compensation Green)」은 무역 애프터서비스 단계에서 사용되는 비표준 용어로, 보증 또는 수리 기간 중 제품 품질 문제로 인해 고객이 설비를 중단하거나 재수리 또는 추가 비용이 발생했을 때, 판매자가 고객에게 제공하는 특별 보상을 의미합니다. 일반적으로 그린 채널을 통해 신속하게 승인하고 우선 지급하는 특징이 있습니다. 사용 시나리오로는 고객 설비 고장으로 인한 생산 중단 배상 청구, 수리 기간 중 대체 설비 임대료 보상, 수리 지연으로 인한 위약금 등이 있습니다. 주의사항: 이 보상은 계약에서 발동 조건, 보상 상한 및 계산 방식을 명확히 해야 하며, '품질 공제'나 '반품 환불'과 혼동하지 않아야 합니다. 그린 채널은 재무 내부 통제에 영향을 미칠 수 있으므로 완전한 증거 체인을 유지해야 합니다. 다른 용어와의 차이: 일반 고객 보상(Customer Compensation)은 절차가 길지만, 그린 보상은 신속성을 강조합니다. 품질 공제는 고객이 직접 대금을 공제하는 것이고, 그린 보상은 추가 지급이거나 향후 주문에서 상계될 수 있습니다.
📝 예문
1. 당사 설비 고장으로 고객의 생산 라인이 3일간 중단되어, 협의를 거쳐 우리는 수리 고객 보상 그린 채널을 통해 고객에게 2만 달러를 보상하고 다음 주문에서 우선적으로 선적하기로 합의했습니다. (설명: 그린 보상이 생산 중단 손실에 사용되고, 우선 선적이 추가 보상으로 제공됨을 보여줍니다.)
2. 고객이 수리 기간이 계약상 약정된 15일을 초과했다고 피드백하여, 수리 고객 보상 그린 조항에 따라 우리는 일일 500달러를 고객에게 지급해야 하며, 해당 금액은 그린 채널을 통해 3영업일 이내에 입금되었습니다. (설명: 일일 계산 그린 보상 및 신속한 지급 절차를 보여줍니다.)