Sửa chữa bồi thường khách hàng theo yêu cầu riêng

「Tùy chỉnh bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Customization) chỉ trong khâu sửa chữa sau bán hàng của ngoại thương, nhằm vào các khách hàng khác nhau và tình huống hỏng hóc khác nhau, cung cấp phương án bồi thường phi tiêu chuẩn hóa, thay vì bồi thường thống nhất theo tỷ lệ cố định hoặc số tiền cố định. Các tình huống sử dụng bao gồm: sau khi thiết bị xuất khẩu gặp sự cố, khách hàng yêu cầu bồi thường tổn thất sản xuất trong thời gian sửa chữa, chi phí logistics phát sinh thêm, tổn thất thuế quan, v.v.; hoặc khách hàng do sửa chữa chậm trễ dẫn đến khách hàng cuối khiếu nại, yêu cầu nhà cung cấp chia sẻ. Lưu ý: cần làm rõ trong hợp đồng phạm vi bồi thường, giới hạn trên, điều kiện kích hoạt và trách nhiệm chứng minh, tránh bị coi là giảm giá biến tướng hoặc hối lộ thương mại; hình thức bồi thường có thể là tiền mặt, chiết khấu, phụ tùng miễn phí, gia hạn bảo hành, v.v. Khác biệt với 「bồi thường bảo hành tiêu chuẩn」 là: sau thực hiện theo điều khoản thống nhất của hợp đồng, trước thì đàm phán từng trường hợp dựa trên quan hệ khách hàng, giá trị đơn hàng, mức độ nghiêm trọng của sự cố. Khác với 「trả hàng hoàn tiền」, bồi thường tùy chỉnh thường không chấm dứt hợp đồng mà duy trì hợp tác và bồi thường tổn thất thực tế của khách hàng. Khi thực hiện nên lưu giữ hồ sơ bằng văn bản để phòng ngừa rủi ro thuế và tuân thủ.