Rủi ro bồi thường cho khách hàng sửa chữa

Rủi ro bồi thường khách hàng do sửa chữa (Customer Compensation Risk) là rủi ro trong khâu sửa chữa sau bán hàng của ngoại thương, do sửa chữa chậm trễ, chất lượng sửa chữa không đạt, thiếu phụ tùng hoặc giao tiếp kém dẫn đến khách hàng yêu cầu bồi thường, đòi giảm giá, trả hàng hoặc thậm chí chấm dứt hợp tác. Thuật ngữ này thường gặp trong các ngành xuất khẩu thiết bị, điện tử, chế tạo máy móc cần hỗ trợ sau bán hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm đàm phán điều khoản hợp đồng, phân định trách nhiệm sau bán hàng, trích lập dự phòng rủi ro. Lưu ý: cần xác định rõ trách nhiệm sửa chữa thuộc về ai (ví dụ có phải do lỗi chất lượng sản phẩm), mức bồi thường tối đa, thời hiệu yêu cầu bồi thường và luật áp dụng; nên thỏa thuận trong hợp đồng thời gian phản hồi sửa chữa, phương án máy thay thế và cách tính bồi thường. Khác với thuật ngữ khác: không giống 'rủi ro trách nhiệm sản phẩm' (gây thiệt hại về người hoặc tài sản do lỗi sản phẩm), cũng không giống 'rủi ro tín dụng' (khách hàng không thanh toán), mà tập trung vào yêu cầu bồi thường kinh tế của khách hàng phát sinh từ dịch vụ sửa chữa. Người làm ngoại thương nên quản lý rủi ro này thông qua mua bảo hiểm, trích lập quỹ dự phòng, hoàn thiện quy trình sau bán hàng.